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Carta della qualità dei servizi

La carta dei servizi risponde all'esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono.

Essa costituisce un vero e proprio "patto" con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo.
L'adozione della Carta dei servizi negli istituti del Ministero per i beni e le attività culturali si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l'organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti.
La carta prevede un aggiornamento sistematico, ogni due anni, oppure quando significative modifiche nella strutturazione dei servizi lo richiedano, per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico dell'opinione degli utenti.
 
Caratteristiche essenziali.
 
Ogni Istituto illustra le caratteristiche essenziali della propria struttura e la missione svolta con riferimento al contesto culturale locale, nazionale ed internazionale .
I punti essenziali sono:
 
  1. La natura giuridico-istituzionale
  2. la Sede o (Sedi)
  3. La storia-brevi cenni
  4. La missione
  5. Eventuali obiettivi o specifici progetti
  6. Descrizione dei servizi offerti (book shop, guardaroba, ristorazione)
  7. Orari
  8. Accoglienza
  9. Fruizione e Mediazione(disponibilità di strumenti per la conoscenza e il godimento        dei beni
  10. Didattica ed educazione
  11. Documentazione circa i beni conservati

Per saperne di più: www.beniculturali.it/mibac/export/MiBAC/sito-MiBAC/MenuServizio/Trasparenza/Qualita/index.html

 

La Carta della qualità dei servizi negli istituti afferenti alla Direzione Generale

Istituti nazionali

Soprintendenza alla Galleria nazionale d’arte moderna e contemporanea:

Istituto nazionale per la grafica
 

In allestimento

Istituto centrale per la demoetnoantropologia
 www.popolari.arti.beniculturali.it/index.php?option=com_content&view=article&id=61&Itemid=73

Istituti dotati di autonomia

Soprintendenza speciale per il patrimonio storico, artistico ed etnoantropologico e per il polo museale della città di Venezia e dei comuni della Gronda lagunare:

Soprintendenza speciale per il patrimonio storico, artistico ed etnoantropologico e per il polo museale della città di Napoli:

Soprintendenza speciale per il patrimonio storico, artistico ed etnoantropologico e per il polo museale della città di Roma

In allestimento

Soprintendenza speciale per il patrimonio storico, artistico ed etnoantropologico e per il polo museale della città di Firenze

 In allestimento